Help Download voor Inbellen
Wanneer u onverwachts problemen met uw computersysteem, server, netwerk of software ondervindt, kan onze servicemedewerker u in de meeste gevallen direct helpen. Via een zogenaamde "inbelfunctie" ondersteunt hij u online bij het oplossen van uw problemen.
Daarbij volgt u de volgende procedure:
- meld de storing via de Servicedesk
- na ontvangst van uw melding neemt onze servicemedewerker zo spoedig mogelijk contact met u op
- tijdens het contact met de servicemedewerker klikt u hier om uw support file te openen
- in het schermpje dat verschijnt klikt u op uitvoeren
- vervolgens klikt u weer op "uitvoeren" wanneer een tweede schermpje verschijnt
- daarna wordt een zogenaamd ID-nummer getoond. Dit nummer geeft u door aan de servicemedewerker
- onze servicemedewerker heeft nu tijdelijk toegang tot uw computer, onderzoekt de oorzaak van het probleem en lost het probleem (indien mogelijk) direct op afstand voor u op
-
nadat het probleem verholpen is sluit u de support file. Vanaf dat moment heeft de servicemedewerker geen toegang meer tot uw computer.
Klik op de help button voort schermovername
N.B: het programma wordt niet geïnstalleerd op uw computer, maar wordt slechts tijdelijk geopend en laat na gebruik verder geen sporen na op uw computer. Na gebruik kunt u het tijdelijke bestand weer veilig verwijderen.
